Política de Cambios y Devoluciones

En Dogbite.cl queremos que estés conforme con tu compra. Si tienes algún problema con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución según las siguientes condiciones.

Resumen de devoluciones

• Productos con fallas: hasta 6 meses desde la recepción.
• Derecho a retracto en compras online: 10 días corridos.
• Si el producto tiene fallas: Dogbite.cl asume el costo del envío.
• Si es retracto (cambio de opinión): el cliente asume el costo del envío.

Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta fallas o defectos, puedes solicitar:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor, este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso debes enviar un correo a contacto@dogbite.cl indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Una vez revisada la solicitud, coordinaremos el retiro o envío del producto. En estos casos, Dogbite.cl asume el costo del envío de devolución.

Derecho a retracto (compras online)

Si realizaste una compra en nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para aplicar este derecho, el producto debe estar:

• Sin uso.
• Con su empaque original.
• Sellado y en perfectas condiciones.

En este caso, el costo del envío de devolución debe ser asumido por el cliente.

Productos que no admiten devoluciones

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Alimentos para mascotas abiertos.
• Productos perecibles.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Contacto

Para solicitar un cambio o devolución puedes escribir a:

Email: contacto@dogbite.cl
Teléfono: +56 9 2906 8335